Pogosta vprašanja

Da bi preklicali naročilo, ki še ni bilo odposlano: 

1. Pojdite na Seznam vaših naročil, Izberite želeno naročilo in kliknite na gumb "Podrobnosti naročila", 

2. Na strani z detajli naročila kliknite na gumb "Prekliči naročilo". 

Plačila obdeluje največji mednarodni plačilni servis Stripe. Vsa plačila so zaščitena in popolnoma varna, saj se podatki prenašajo prek zaščitenih bančnih omrežij z najvišjo stopnjo zanesljivosti. Banka vaših podatkov o kartici ne posreduje nam ali drugim tretjim osebam. Vaši osebni podatki (ime, naslov, telefon, e-poštni naslov, številka kreditne kartice) so zaupni in ne bodo razkriti. Podatki o vaši bančni kartici se prenašajo le v šifrirani obliki in se ne shranijo na našem spletnem strežniku.

Ste prejeli darilni bon Nebrito? Čestitamo!

Tukaj je, kako ga lahko uporabite:

1. Vsak darilni bon ima svojo unikatno kodo. Če želite uporabiti darilni bon, vnesite to kodo v košarici pri zaključku naročila v polje "Koda za popust".

2. Darilni bon lahko uporabite za plačilo vašega nakupa v fizični trgovini v Kopru ali na spletu na spletni strani Nebrito.si.

3. Darilni bon se ne razdeli na več nakupov, uporabiti ga je mogoče le v celotnem znesku. Če vrednost darilnega bona ne zadošča za celotno plačilo nakupa, lahko razliko poravnate na običajen način: z gotovino ob prevzemu ali s kartico prek spleta

4. Darilni bon lahko uporabite za plačilo izdelkov in dostave. Ni ga mogoče vrniti ali zamenjati za denar.

5. Darilni bon velja eno leto od datuma izdaje, ki je naveden na bonu.

6. Darilni bon ni vezan na ime in ga lahko prenesete na drugo osebo, vendar je za enkratno uporabo.

Kako poteka vračilo kupnine

Ko izdamo vračilo, naš plačilni posrednik Stripe pošlje sredstva vaši banki ali izdajatelju kartice.
Večina vračil se na bančnem izpisku prikaže v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
V nekaterih primerih lahko traja do 30 dni, če vaša banka potrebuje več časa za obdelavo.

Kaj lahko pričakujete

1. Vračilo sproženo: Postopek vračila začnemo takoj, ko je vaša zahteva odobrena.

2. Obdelava v banki: Vaša banka ali izdajatelj kartice pregleda vračilo in ga obdela na svoji strani.

3. Vračilo prejeto: Denar se prikaže na vašem računu bodisi kot nakazilo z naše strani bodisi kot razveljavitev (izvirno plačilo izgine z vašega izpiska).

Kako lahko preverite vračilo

V večini primerov lahko vračilo preverite sami – brez potrebe, da nas kontaktirate:

Preverite svoj bančni ali kartični izpisek:

• Poiščite nakazilo z imenom naše trgovine, ali

• Preverite, ali je izvirno plačilo izginilo – to pomeni, da je bilo razveljavljeno.

Še vedno ne vidite vračila?

• Počakajte vsaj 10 delovnih dni po naši potrditvi vračila.

• Nato kontaktirajte svojo banko ali izdajatelja kartice – oni lahko neposredno preverijo stanje.

Če vaša banka zahteva referenčno številko, je ta običajno na voljo v 7 delovnih dneh po začetku vračila.
Vaša banka lahko s to številko sledi vračilu in potrdi, kdaj bo prikazano na vašem računu.
Če potrebujete referenčno številko, nas prosim kontaktirajte.

Alternativna možnost: vrednostni bon

Namesto da čakate na vračilo prek banke, vam lahko izdamo vrednostni bon v istem znesku na vaše ime.
Bon lahko uporabite pri naslednjem nakupu v naši trgovini.
Ustvarjen je takoj in poslan na vaš e-poštni naslov, zato ni treba čakati na obdelavo banke.

Hiter nasvet

V večini primerov se vračilo samodejno prikaže, ko vaša banka zaključi obdelavo.
Če na izpisku vidite nakazilo ali opazite, da je prvotno plačilo izginilo, je vaše vračilo zaključeno.

Veselimo se vašega obiska!

Če ste pozabili geslo, pojdite v razdelek za obnovitev gesla in vnesite e-poštni naslov, na katerega je registriran vaš račun. Na vaš e-poštni naslov boste prejeli sporočilo z nadaljnjimi navodili.

Za spremembo gesla pojdite v razdelek Nastavitve osebnega računa in nastavite novo geslo.

Vsi izdelki, ki jih lahko dodate v košarico, so na zalogi v našem skladišču. Ni vam treba čakati na dodatna potrdila z naše strani.

Dodajte v košarico vse izdelke, ki jih želite kupiti. To naredite tako, da pri vsakem želenem izdelku kliknete gumb "v košarico".

Ko končate z izbiranjem izdelkov, kliknite ikono "košarica" v zgornjem desnem kotu spletne strani. Pojdite v košarico, uredite količino ali odstranite nepotrebne artikle. Če imate promocijsko kodo, jo vnesite v posebno polje "promokoda". Če ste zadovoljni z izborom in količino izdelkov, kliknite "Nadaljuj na blagajno".

Na strani "Zaključek naročila" natančno izpolnite vsa polja. 

Ne pozabite klikniti gumba "Zaključi naročilo" – le tako bomo naročilo prejeli.

Po zaključku naročila se bo odprla stran za plačilo. Vnesite podatke svoje kartice in pritisnite "Plačaj".

Sedaj začnemo delovati mi. V roku 10 minut bo vaše naročilo predano v pripravo in poslano najpozneje v 48 urah. Na vaš elektronski naslov bomo poslali sledilno številko za spremljanje pošiljke.