Splošni pogoji poslovanja
Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Nebrito na spletnem mestu nebrito.si, oddajo naročil, sklenitev pogodb na daljavo, načine plačila, dostavo, pravico do odstopa od pogodbe, uveljavljanje reklamacij ter druga razmerja med ponudnikom, uporabnikom in kupcem.
Spletno trgovino upravlja Aleksandr Lepeshkin s.p., matična št.: 8687188000, ID za DDV: SI21179379, Čevljarska ulica 8, 6000 Koper, elektronski naslov: [email protected], v nadaljevanju: ponudnik.
Ti splošni pogoji so pripravljeni predvsem na podlagi Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) in drugih veljavnih predpisov Republike Slovenije ter prava Evropske unije, ki se uporabljajo za spletno prodajo blaga potrošnikom. Posebna pravila o obdelavi osebnih podatkov so urejena v ločenem dokumentu Politika zasebnosti.
Uporabnik je vsaka oseba, ki obišče ali uporablja spletno stran Nebrito. Kupec je vsaka oseba, ki odda naročilo ali sklene pogodbo o nakupu. Potrošnik je kupec, ki pridobiva blago za namene zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti. Poslovni kupec je pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba, ki blago kupuje za potrebe svoje dejavnosti.
Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na pravico do odstopa od pogodbe, zakonsko jamstvo za skladnost blaga in druga posebna pravila varstva potrošnikov, veljajo le za potrošnike. Za poslovne kupce veljajo ta pravila le, kadar je to izrecno navedeno ali kadar tako določa prisilni predpis.
Ti splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine. Pred oddajo naročila so kupcu dostopni na spletni strani ponudnika, kjer jih lahko shrani ali natisne.
Pogodbo je mogoče praviloma skleniti v slovenskem jeziku. Kadar je posamezna vsebina spletne trgovine na voljo tudi v angleškem jeziku, je angleška različica informativne narave; v primeru neskladja prevlada slovenska različica, razen če ponudnik za posamezno različico izrecno določi drugače.
Ponudnik in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata elektronska sporočila kot veljavno obliko komunikacije in dokazovanja dejstev v zvezi z naročilom, plačilom, dostavo, odstopom od pogodbe in uveljavljanjem zahtevkov, kadar zakon ne določa strožje oblike.
Informacije o ponudbi, izdelkih in cenah
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se lahko zaradi narave spletnega poslovanja pogosto spreminja in posodablja. Ponudnik si prizadeva, da so podatki o izdelkih pravilni, popolni in ažurni, vendar ne izključuje možnosti tipkarskih napak, zamud pri posodobitvah, sprememb embalaže ali sprememb specifikacij na strani proizvajalca.
Fotografije izdelkov so lahko simbolične ali informativne. Dejanska embalaža, označbe, serije, loti, dizajn ali manjši vizualni elementi se lahko razlikujejo od objavljenih fotografij, če to ne vpliva na bistvene lastnosti izdelka. Pri kozmetiki, izdelkih za osebno nego, brivskih izdelkih in podobnem blagu so za presojo sestave in pravilne uporabe odločilni podatki na embalaži izdelka, INCI seznam, navodila proizvajalca in druga spremljajoča dokumentacija, priložena izdelku.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je pri posamezni ceni izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave, morebitne storitve plačila po povzetju in drugi morebitni dodatni stroški so kupcu prikazani v postopku oddaje naročila pred njegovo dokončno potrditvijo.
Akcijske cene, promocije, kuponi, kode za popust in druge ugodnosti veljajo pod pogoji, objavljenimi ob posamezni ponudbi, in se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače. Ponudnik si pridržuje pravico do omejitve količin pri izdelkih, kjer to narekuje razpoložljivost zaloge, varstvo poštenega poslovanja ali značaj maloprodajne prodaje.
Objava izdelka v spletni trgovini sama po sebi še ne pomeni, da je izdelek vedno dobavljiv. Če naročenega izdelka ni na zalogi ali ga ponudnik iz objektivnih razlogov ne more zagotoviti pod prikazanimi pogoji, ponudnik kupca o tem obvesti po elektronski pošti in mu v primeru predhodno prejetega plačila to plačilo brez nepotrebnega odlašanja vrne.
Oddaja naročila in sklenitev pogodbe
Pred oddajo naročila lahko kupec v nakupovalni košarici in v nadaljnjih korakih postopka preveri vse bistvene podatke o naročilu, izbranih izdelkih, količinah, ceni, stroških dostave, načinu dostave in načinu plačila ter po potrebi popravi napake, spremeni vnesene podatke ali odstrani posamezne izdelke iz košarice.
Kupec v postopku oddaje naročila z uporabo ustreznega potrditvenega polja potrdi, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in da z oddajo naročila prevzema obveznosti, ki izhajajo iz izbranega načina plačila. Če spletni vmesnik vključuje gumb z besedilom Nadaljuj na plačilo, se ta šteje kot prehod na zaključni korak oddaje naročila oziroma na korak izbire ali potrditve plačilnega načina; kadar pa posamezen vmesnik pomeni dokončno oddajo plačljivega naročila, mora biti vsebina tega koraka razlagana v skladu z veljavnimi prisilnimi predpisi.
Po oddaji naročila ponudnik kupcu pošlje samodejno elektronsko potrdilo o prejemu naročila. To potrdilo pomeni zgolj, da je ponudnik naročilo prejel v svoj informacijski sistem, in samo po sebi še ne pomeni, da je naročilo sprejeto ali da je pogodba že sklenjena, razen kadar je to v nadaljevanju izrecno določeno za posamezni način plačila.
Pri spletnih načinih plačila naročilo pomeni ponudbo kupca za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik prejme potrditev o uspešno izvedenem plačilu in kupcu po elektronski pošti pošlje potrditev sprejema naročila v obdelavo oziroma potrditev odpreme blaga.
Pri plačilu po povzetju naročilo pomeni ponudbo kupca za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi sprejem naročila v obdelavo. V tem primeru predhodno spletno plačilo ni potrebno, ponudnik pa naročilo pripravi in odpošlje v skladu z razpoložljivostjo blaga in izbranimi pogoji dostave.
Pri naročilu z osebnim prevzemom v trgovini naročilo pomeni ponudbo kupca za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi sprejem naročila v obdelavo. Ponudnik nato pripravi blago za prevzem in kupcu pošlje obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem.
Ponudnik si pridržuje pravico, da naročilo zavrne, če ga ob upoštevanju razpoložljivih podatkov ne more izvesti, če obstaja očitna napaka v ceni ali opisu, če obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije ali drugega škodljivega ravnanja, ali če kupec ne izpolni posebnih pogojev, zahtevanih za posamezno naročilo.
Besedilo pogodbe, podatki o naročilu in ti splošni pogoji so shranjeni v elektronski obliki pri ponudniku. Kupec lahko kopijo svojih podatkov o naročilu pridobi na utemeljeno zahtevo, poslano na elektronski naslov ponudnika.
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem nosilcu podatkov. Pri dostavi se račun praviloma posreduje v elektronski obliki, pri osebnem prevzemu pa lahko tudi v tiskani obliki. Na računu so razvidni cena, morebitni dodatni stroški in druge zakonsko zahtevane informacije.
Načini plačila
Ponudnik lahko glede na državo dostave, vrednost naročila, izbrane izdelke, logistične omejitve in tehnične možnosti omogoča enega ali več naslednjih načinov plačila:
- spletno plačilo s plačilnimi oziroma kreditnimi karticami ali z drugimi spletnimi plačilnimi metodami, ki so na voljo v postopku oddaje naročila;
- plačilo po povzetju, kadar je ta možnost za izbrano državo, vrednost naročila in prevoznika na voljo;
- plačilo ob osebnem prevzemu v fizični trgovini ponudnika.
Razpoložljivi načini plačila, morebitni dodatni stroški posameznega načina in omejitve glede uporabe posamezne metode so kupcu prikazani v postopku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico, da za posamezna naročila omeji ali izključi določene načine plačila, če je to potrebno zaradi obvladovanja tveganj, logističnih omejitev, preteklih zlorab ali zahtev ponudnikov plačilnih storitev in prevoznikov.
Pri spletnih plačilih ponudnik ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah na svojih strežnikih; plačilo se izvede prek zunanjih ponudnikov plačilnih storitev oziroma po njihovih varnostnih pravilih.
Dostava in osebni prevzem
Ponudnik dostavlja blago v države, ki so v posameznem trenutku omogočene v postopku oddaje naročila, če dostava v izbrano državo ni omejena ali prepovedana zaradi veljavne zakonodaje Republike Slovenije, prava Evropske unije, mednarodnih sankcij, carinskih pravil, pravil prevoznikov ali drugih operativnih razlogov.
Aktualen seznam držav dostave, razpoložljive metode dostave in stroški dostave so prikazani v postopku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico, da seznam držav, načine dostave, cenike, brezplačne pragove, partnerje za dostavo in operativna pravila kadar koli spremeni.
Roki odpreme in dostave so informativni in so odvisni od razpoložljivosti izdelkov, časa potrditve naročila, države dostave, carinskih postopkov, logističnih obremenitev in izbranega načina dostave. Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki so posledica ravnanja ali opustitev prevoznikov, carinskih organov, drugih javnih organov, višje sile, vremenskih razmer, izrednih dogodkov, stavk ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva.
Ponudnik lahko za izvedbo naročila izbere drugega prevoznika ali drug logistični kanal, kot je prvotno naveden, če s tem naročilo izvede učinkoviteje ali zanesljiveje, pri čemer to ne vpliva na pravice kupca iz prisilnih predpisov.
Kupec oziroma naslovnik je dolžan ob prevzemu pošiljke preveriti vidno stanje paketa in očitne poškodbe. Če je paket vidno poškodovan, odprt ali kaže znake nepravilnega ravnanja med transportom, naj kupec to nemudoma zabeleži pri prevozniku in o tem obvesti ponudnika.
Pri osebnem prevzemu v trgovini na naslovu Čevljarska ulica 8, 6000 Koper kupec prevzame blago v roku, navedenem v obvestilu o pripravljenosti naročila. Če kupec blaga ne prevzame v razumnem roku oziroma najpozneje v dveh delovnih dneh od prejetega obvestila, lahko ponudnik po predhodnem obvestilu naročilo razdre oziroma odstopi od pogodbe, če je to glede na okoliščine upravičeno.
Posebna naročila in blago po posebni nabavi
Za blago, ki ni del redne zaloge ponudnika in ga mora ponudnik posebej naročiti na izrecno zahtevo kupca, lahko ponudnik določi posebne pogoje dobave, zlasti predhodno potrditev naročila, delno ali celotno predplačilo, daljši dobavni rok, omejitev možnosti preklica naročila pred odpremo ali druge razumne pogoje, o katerih je kupec obveščen pred sprejemom naročila.
Če kupec teh posebnih pogojev ne sprejme, ponudnik takega naročila ni dolžan sprejeti in ga lahko zavrne. Sama posebna nabava blaga za potrošnika še ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa od pogodbe; ta pravica je izključena le v primerih, ki jih izrecno določa zakon.
Za poslovne kupce se lahko pri blagu po posebni nabavi ali blagu, ki ga ponudnik običajno ne drži na zalogi, možnost preklica ali vračila dodatno omeji ali izključi, če je to jasno dogovorjeno pred sklenitvijo pogodbe.
Pravica do odstopa od pogodbe za potrošnike
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstopni rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi fizično posest na blagu. Če je predmet pogodbe več izdelkov, ki se dostavijo ločeno, začne rok teči z dnem prejema zadnjega izdelka.
Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavi z nedvoumno izjavo, poslano na elektronski naslov [email protected], prek kontaktnega obrazca na spletni strani ali po pošti na naslov ponudnika. Uporaba posebnega obrazca za odstop ni obvezna.
V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik blago vrniti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Šteje se, da je vračilo pravočasno, če je blago oddano prevozniku ali poslano ponudniku pred iztekom tega roka.
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema. Potrošnik naj blago vrne ustrezno zaščiteno in zapakirano, da se med transportom ne poškoduje; priporočljivo je, da priloži kopijo računa ali vsaj podatke, ki omogočajo zanesljivo identifikacijo naročila.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, na enak način, kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Če potrošnik z blagom ravna preko tega okvira, odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti.
V primeru veljavnega odstopa ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Če se je potrošnik izrecno odločil za dražjo vrsto dostave od cenovno najugodnejše standardne možnosti, ponudnik ni dolžan vrniti razlike v dodatnih stroških.
Ponudnik lahko vračilo plačil zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do takrat, ko potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri plačilu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Vračilo v gotovini je mogoče le ob osebni prisotnosti potrošnika v fizični trgovini ponudnika, če se potrošnik s tem izrecno strinja in če zaradi tega nima nobenih stroškov.
Omejitve pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon. To med drugim velja za:
- blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, zaščitno folijo, varnostno zaporo ali drugo primerljivo zaščito;
- blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Za namene prejšnjega odstavka lahko med zapečateno blago iz higienskih ali zdravstvenih razlogov sodijo zlasti nekateri kozmetični, negovalni, brivski, osebni in drugi primerljivi izdelki, če so dobavljeni z zaščitnim pečatom, folijo ali drugo varnostno oziroma higiensko zaporo. Pri takem blagu potrošnik izdelka ne sme odpirati, preizkušati ali uporabljati, če želi ohraniti pravico do odstopa od pogodbe.
Če je bil izdelek kupljen kot neločljiv komplet, darilni set ali druga celota s skupno ceno, se lahko pravica do odstopa uveljavlja le za celoten komplet, razen če je posamezni del kompleta v ponudbi samostojen artikel z ločeno ceno in je takšna delitev glede na naravo izdelka smiselna.
Poslovni kupci nimajo zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe po teh pravilih, razen če ponudnik to pravico izrecno prizna v posameznem primeru.
Zakonsko jamstvo za skladnost blaga
Za potrošnike ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave. Če je blago neskladno, ima potrošnik pravice v skladu z ZVPot-1.
Potrošnik mora ponudnika o zatrjevani neskladnosti obvestiti in jo dovolj natančno opisati ter ponudniku omogočiti pregled blaga. Obvestilo lahko pošlje na elektronski naslov [email protected] ali po pošti na sedež ponudnika. Zaradi hitrejše obravnave je priporočljivo priložiti fotografije, opis napake, številko naročila in zahtevek, ki ga potrošnik uveljavlja.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali nesorazmeren. Ponudnik vzpostavi skladnost v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od prejema obvestila o neskladnosti; ta rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni, če to narekujejo objektivni razlogi, o katerih je potrošnik pravočasno obveščen.
Če skladnost ni vzpostavljena v navedenem roku ali če vzpostavitev skladnosti ni mogoča, lahko potrošnik v zakonsko določenih primerih zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če ponudnik meni, da je obstoj neskladnosti sporen, o tem potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.
Individualna preobčutljivost, alergijska reakcija, subjektivno nezadovoljstvo z vonjem, teksturo, občutkom na koži ali drugimi zaznavnimi lastnostmi sama po sebi ne pomeni neskladnosti blaga, če je izdelek sicer skladen z opisom, deklaracijo, sestavo, navodili proizvajalca in običajnim namenom uporabe. Enako velja za razlike v embalaži, ki ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka, ter za pričakovane spremembe lastnosti, povezane z naravo naravnih sestavin.
Za poslovne kupce se vprašanja morebitnih napak, neskladnosti, obvestil in jamčevalnih zahtevkov presojajo po Obligacijskem zakoniku, teh splošnih pogojih in morebitnih posebnih dogovorih med strankama.
Pritožbe in izvensodno reševanje sporov
Ponudnik spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in ima vzpostavljen notranji postopek za obravnavo pritožb. Kupec lahko pritožbo, vprašanje ali zahtevek pošlje na elektronski naslov [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. Ponudnik si prizadeva, da na sporočilo odgovori v razumnem roku in da morebitne spore reši sporazumno.
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.
Omejitev odgovornosti
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi uporabe izdelkov v nasprotju z njihovim namenom, navodili proizvajalca, opozorili na embalaži ali osnovnimi pravili varne uporabe. Kupec mora pred uporabo skrbno prebrati vse deklaracije, opozorila, sestavo in navodila, priložena izdelku ali objavljena pri izdelku.
Ponudnik si prizadeva za nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar ne jamči za popolno neprekinjeno dostopnost spletne strani, brezhibnost vseh informacijskih funkcij, odsotnost napak, izpadov omrežja ali motenj, ki izhajajo iz ravnanja tretjih oseb, ponudnikov infrastrukture, plačilnih ponudnikov, prevoznikov ali drugih zunanjih sistemov.
Če prisilni predpisi ne določajo drugače, je odgovornost ponudnika do poslovnih kupcev v največjem dopustnem obsegu omejena na neposredno škodo do višine vrednosti posameznega naročila, iz katerega izvira zahtevek.
Intelektualna lastnina
Vsa besedila, fotografije, grafični elementi, logotipi, opisi, oznake, podatkovne zbirke in druge vsebine, objavljene na spletni strani Nebrito, so varovane v skladu s predpisi o avtorski in sorodnih pravicah, industrijski lastnini in drugimi pravili varstva intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika jih ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, distribuirati ali uporabljati v komercialne namene, razen če prisilni predpis določa drugače.
Uporaba prava in spremembe pogojev
Za vsa vprašanja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije, zlasti ZVPot-1, ZEPT, OZ in ZIsRPS. To ne posega v varstvo, ki ga potrošniku zagotavljajo kogentne določbe prava, ki se uporabljajo v njegovem primeru.
Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni ali dopolni zaradi sprememb zakonodaje, sprememb poslovnih procesov, sprememb tehničnega delovanja spletne trgovine ali sprememb svoje poslovne politike. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, če ni pri posamezni spremembi določeno drugače. Za kupca veljajo splošni pogoji, objavljeni v trenutku oddaje njegovega naročila.
Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, je za spore med ponudnikom in poslovnim kupcem pristojno stvarno pristojno sodišče v Kopru. Pri sporih s potrošniki se pristojnost določa po prisilnih predpisih.
Končne določbe
Če se katera koli določba teh splošnih pogojev izkaže za nično, neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Takšna določba se razlaga ali nadomesti tako, da se v največji možni meri doseže njen gospodarski in pravni namen v skladu z veljavnim pravom.
Želimo vam prijeten nakup.
Ekipa Nebrito
Aleksandr Lepeshkin s.p.
Davčna številka: SI21179379
Matična številka: 8687188000